Términos y Condiciones de Venta

Vigentes desde octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

2. Objeto y naturaleza de los productos

Los presentes Términos regulan la venta a distancia de camisetas y demás prendas deportivas exhibidas en el catálogo de Alfa Store. Las prendas se fabrican por encargo, con la talla, la versión y la personalización (nombre, número y parches) que elige el consumidor. Las prendas no son productos oficiales ni licenciados por los clubes, ligas, federaciones o marcas cuyos diseños reproducen, y Alfa Store no tiene vínculo alguno con ellos.

Las fotografías del catálogo corresponden a las prendas ofrecidas. Pueden presentarse diferencias menores de tono por la pantalla de cada dispositivo y variaciones de uno (1) a dos (2) centímetros en las medidas, las cuales se informan en la guía de tallas.

3. Precios

Los precios publicados se expresan en pesos colombianos. El costo del envío y de cualquier personalización especial se informa al consumidor antes de confirmar el pedido. Alfa Store no cobrará un valor superior al informado al momento de la confirmación.

4. Pedido y pago

El pedido se realiza por WhatsApp. Antes de confirmarlo, Alfa Store informará al consumidor el detalle de la prenda, la talla, la versión, la personalización, el precio total, el costo de envío, el medio de pago y el plazo estimado de entrega. El pedido se entiende confirmado cuando el consumidor acepta ese resumen y se verifica el pago en las condiciones acordadas.

El consumidor es responsable de revisar la ortografía del nombre, el número y los parches indicados en el resumen. Una vez confirmado el pedido, la personalización no podrá modificarse porque la prenda entra en producción.

5. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de veintiún (21) a veintiocho (28) días calendario contados desde la confirmación del pedido. Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano por medio de empresas transportadoras. Si se presenta un retraso, Alfa Store informará oportunamente al consumidor la causa y la nueva fecha estimada.

6. Cambios de talla

Alfa Store acepta cambios de talla bajo las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe presentarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor recibió la prenda.
2. La prenda debe devolverse sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
3. Los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho corren por cuenta del consumidor.
4. Por tratarse de productos fabricados por encargo, la prenda de reemplazo se entregará en el mismo plazo de veintiún (21) a veintiocho (28) días calendario.
5. Si la prenda original estaba personalizada, el valor de la personalización de la prenda de reemplazo corre por cuenta del consumidor.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las prendas de Alfa Store se fabrican por encargo según la talla, la versión y la personalización elegidas por el consumidor, razón por la cual se encuentran comprendidas en dicha excepción. Lo anterior no afecta la posibilidad de cambio de talla prevista en el numeral anterior ni la garantía legal.

8. Garantía legal

Las prendas cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre los defectos de fabricación y no cubre los daños causados por el uso indebido de la prenda, por lavado, secado o planchado contrarios a las indicaciones de cuidado, ni el desgaste normal por el uso.

Para hacerla efectiva, el consumidor debe comunicarse por WhatsApp o al correo electrónico indicando el número de pedido o los datos de la compra, la descripción del defecto y fotografías de la prenda. Alfa Store responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

9. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y dentro de los términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse por WhatsApp al +57 323 493 0721 o al correo ventas.camisasfutbol@gmail.com. El tratamiento de los datos personales del consumidor se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley colombiana, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.