Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde octubre de 2026

1. Identificación del Responsable

2. Marco normativo

La presente Política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y de las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Definiciones

Para efectos de esta Política, los términos Autorización, Base de Datos, Dato Personal, Dato Sensible, Encargado del Tratamiento, Responsable del Tratamiento, Titular, Tratamiento, Transferencia y Transmisión tienen el significado que les asignan el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

4. Datos que se recolectan

Alfa Store recolecta únicamente los datos necesarios para atender las solicitudes de sus clientes y ejecutar los pedidos, a saber:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono celular y, cuando se suministre, correo electrónico.
• Dirección de entrega, ciudad y departamento.
• Número de identificación, solo cuando la empresa transportadora lo exija para el despacho.
• Información del pedido: prenda, talla, versión y datos de personalización (nombre y número a estampar).
• El contenido de las conversaciones sostenidas por WhatsApp u otros canales de contacto.

Los datos se obtienen directamente del Titular a través de WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. El sitio web no cuenta con formularios de registro ni recolecta datos personales de forma directa.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Atender consultas sobre productos, precios, tallas y disponibilidad.
2. Registrar, confirmar, producir, despachar y hacer seguimiento a los pedidos.
3. Coordinar la entrega con las empresas transportadoras.
4. Gestionar pagos, cambios, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Enviar información comercial sobre productos y novedades de Alfa Store, siempre que el Titular no haya manifestado su oposición. El Titular podrá solicitar en cualquier momento que no se le envíe esta información.

6. Atención mediante sistemas automatizados

Alfa Store podrá emplear herramientas automatizadas, incluidas herramientas de inteligencia artificial, para responder inicialmente las conversaciones recibidas por WhatsApp y otros canales. Estas herramientas procesan el contenido de los mensajes con el único propósito de atender la consulta del Titular. La confirmación de pedidos, pagos, cambios y reclamos será revisada por el Responsable. El Titular podrá solicitar en cualquier momento ser atendido directamente por una persona.

7. Encargados del Tratamiento y Transmisión internacional

Para cumplir las finalidades descritas, los datos podrán ser tratados por terceros que actúan como Encargados por cuenta de Alfa Store, entre ellos: el proveedor de mensajería WhatsApp (Meta Platforms, Inc. y sus filiales), el proveedor de alojamiento del sitio web (Cloudflare, Inc.), los proveedores de las herramientas de inteligencia artificial que se utilicen y las empresas transportadoras. Algunos de estos Encargados tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede presentarse Transmisión internacional de datos, la cual se realizará en los términos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 o con la autorización del Titular. Alfa Store no vende ni cede a terceros las bases de datos de sus clientes.

8. Datos de niños, niñas y adolescentes

Cuando un pedido corresponda a una prenda para un menor de edad, los datos serán suministrados por su representante legal o por el adulto que realiza la compra. Alfa Store no solicita datos personales directamente a menores de edad y, en todo caso, respetará el interés superior de niños, niñas y adolescentes conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.

9. Datos sensibles

Alfa Store no solicita ni trata datos sensibles. Si el Titular los suministra por iniciativa propia en una conversación, no serán utilizados para ninguna finalidad, y el Titular no está obligado a suministrarlos.

10. Autorización

La autorización del Titular podrá obtenerse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que otorgó su autorización, de conformidad con el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Se entiende que existe conducta inequívoca cuando el Titular, después de haber sido informado de esta Política, inicia o continúa una conversación con Alfa Store y suministra sus datos para cotizar o realizar un pedido.

11. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria por disposición legal.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos se presentarán al correo ventas.camisasfutbol@gmail.com o por WhatsApp al +57 323 493 0721, indicando el nombre del Titular, su número de contacto, la descripción de la solicitud y, si se trata de un reclamo, los documentos que se quieran hacer valer.

Consultas. Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos. El término máximo para atenderlos será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

13. Seguridad de la información

Alfa Store adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los registros de clientes se mantienen en archivos de acceso restringido y no se publican en el sitio web.

14. Sitio web

El sitio web de Alfa Store no utiliza cookies propias ni herramientas de publicidad o seguimiento. El proveedor de alojamiento (Cloudflare, Inc.) y el servicio de tipografías (Google Fonts) pueden registrar datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, para prestar y proteger su servicio, conforme a sus propias políticas de privacidad.

15. Vigencia

Esta Política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos exigidos por las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Cualquier cambio sustancial de esta Política se comunicará a través del sitio web antes de su aplicación.